FAQ - 자주묻는질문

• [ 취소문의 ] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.

  제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.

  
  

  다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

  이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다.

  그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나 혹은 평일 오후 1시이전까지 란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다.

  이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

  발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  
  

  무통장 입금일 경우, 공휴일 제외 1~2일정도 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

• [ 취소문의 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

  - 카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

    취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

  
  

    단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

    자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

  
  

    만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.

• [ 적립금&기타 ] ID/PW 를 분실했습니다.

  로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다.

  이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

• [ 적립금&기타 ] 적립금은 어떻게 받나요?

  - 적립금 지급 시점은 배송완료 후 14일 이후 판매가 기준 1%의 적립금을 자동 지급해 드리고 있습니다.(맴버십 혜택)

  
  

  - 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금을 추가로 받으실 수 있습니다

  
  

  - 적립금은 상품 구매 합계액이 2000원 이상부터 사용가능하며 최소 누적 적립금이 1000원 이상이 있어야 사용가능합니다.

    1회 사용 적립금 최대 사용한도는 상품구매 합계액에 50%까지만 사용가능합니다.